楊鵬：康寧津園養(yǎng)老服務(wù)模式運(yùn)營(yíng)實(shí)踐

天津康寧津園老年公寓服務(wù)有限公司副總經(jīng)理 楊鵬

??中房網(wǎng)訊 2019年12月26日-27日，第八屆中國(guó)養(yǎng)老地產(chǎn)與大健康項(xiàng)目交流大會(huì)暨百城（企業(yè)）聯(lián)動(dòng)年會(huì)在湖南省湘西自治州吉首市隆重舉行。本屆大會(huì)以“承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，促進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為主題，邀請(qǐng)了相關(guān)部門(mén)、養(yǎng)老與大健康企業(yè)家及相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行政策解讀、市場(chǎng)分析、經(jīng)驗(yàn)分享、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入和項(xiàng)目對(duì)接，推動(dòng)企業(yè)間、項(xiàng)目間的合作。天津康寧津園老年公寓服務(wù)有限公司副總經(jīng)理?xiàng)铢i對(duì)天津靜海區(qū)康寧津園項(xiàng)目進(jìn)行了介紹。

??以下為實(shí)錄：
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，大家上午好。首先非常感謝大會(huì)組委會(huì)讓我在這邊有機(jī)會(huì)能介紹我們康寧津園項(xiàng)目，今天我給大家?guī)?lái)是分析康寧津園養(yǎng)老服務(wù)模式運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，助力新時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
　　首先給各位介紹一下我們整個(gè)區(qū)域圖，這個(gè)是我們康寧津園所在的區(qū)域，位居于天津市靜海區(qū)團(tuán)泊自然生態(tài)保護(hù)區(qū)，黃色的是產(chǎn)業(yè)園和生態(tài)基地。上面有一個(gè)奧特萊斯的商業(yè)體，下面會(huì)有一組世界上唯一的紀(jì)念館。紅色的這一塊是三所大學(xué)，其中中醫(yī)藥大學(xué)和體育大學(xué)三萬(wàn)多師生都已經(jīng)搬遷過(guò)來(lái)了。醫(yī)科大學(xué)正在建，旁邊綠色這塊規(guī)劃了七家三甲醫(yī)院和七所醫(yī)療機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)工建設(shè)了其他的院所和醫(yī)院還在規(guī)劃。康寧津園是黃色五角星的地標(biāo)。
　　現(xiàn)在各位看見(jiàn)的是我們康寧津園的平面圖，整個(gè)占地是五百畝，建筑是四十萬(wàn)平米，總共投資40個(gè)億，現(xiàn)在看見(jiàn)的平面圖是三百畝已經(jīng)建成的區(qū)域，規(guī)劃的老年公寓一共是2026套，我們計(jì)劃為4500余位老人提供養(yǎng)老服務(wù)。
　　我們項(xiàng)目是2013年9月奠基，開(kāi)園是2015年8月，現(xiàn)在已經(jīng)入住了1500余位老人，現(xiàn)在圖片上這些紅衣服的都是我們老人的合影?？祵幗驁@是由天津綠泊泰投資有限公司運(yùn)營(yíng)的。天津旅游集團(tuán)是屬天津國(guó)資委龍頭的企業(yè)。提供了很多歷史名人，也是住在我們那個(gè)，像孫中山、張學(xué)良，旅游集團(tuán)的下屬還有天津市的地標(biāo)，海河油船的運(yùn)營(yíng)。我們的康寧津園是旅游集團(tuán)整個(gè)做戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做養(yǎng)老的一個(gè)新的嘗試。
　　康寧津園2017年養(yǎng)老服務(wù)的先進(jìn)單位，以及2019年的高新技術(shù)企業(yè)，國(guó)家9A信譽(yù)企業(yè)。以及2018年中國(guó)養(yǎng)老十大品牌，還有在我們國(guó)務(wù)院第三次大督察期間作為表彰，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的新模式，這都是上頭介紹我們榮獲的一些殊榮，以及京津冀地區(qū)的，天津市的一些殊榮。
　　我們的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)著點(diǎn)是從供給側(cè)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)品的精確定位，從理念創(chuàng)新入手，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從商業(yè)模式到服務(wù)體系的再造。以品牌化運(yùn)營(yíng)為立足點(diǎn)，形成可復(fù)制、可推廣的持續(xù)發(fā)展機(jī)制，創(chuàng)新養(yǎng)老模式、培育養(yǎng)老品牌，連鎖經(jīng)營(yíng)、復(fù)制推廣。探索社會(huì)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)新途徑，先行先試。
　　整個(gè)項(xiàng)目我們當(dāng)初也是考察了四年，考察了十幾個(gè)國(guó)家，走訪了二十幾個(gè)城市，調(diào)研三十個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目，組織五十人的調(diào)研團(tuán)隊(duì)，發(fā)放一萬(wàn)余份調(diào)研問(wèn)卷，在管理運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建了五大養(yǎng)老模式，構(gòu)建了醫(yī)療健康養(yǎng)護(hù)體系等九個(gè)支撐體系，形成了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)適合養(yǎng)老化硬件的系統(tǒng)，十二個(gè)養(yǎng)老特色。
　　我們的整個(gè)核心理念，是為長(zhǎng)者創(chuàng)新全新的養(yǎng)老生活方式。五位一體指的是企業(yè)投資，政府支持、土地資源平衡、資金運(yùn)作以及外腦的支撐。我們當(dāng)初規(guī)劃的模式也是做三全社區(qū)，全齡化的社區(qū)，全模式的養(yǎng)老，全程持續(xù)照護(hù)。為什么做全齡化的社區(qū)，因?yàn)楝F(xiàn)在開(kāi)發(fā)的是養(yǎng)老社區(qū)，只接受年滿五十，不滿五十五歲的退休人士，還有準(zhǔn)備做全齡化的社區(qū)來(lái)帶動(dòng)整個(gè)養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展。
　　現(xiàn)在圖片上都是我們已經(jīng)入住的老人一些照片。我們的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，品牌嵌入式醫(yī)療體系，建立了養(yǎng)老主題醫(yī)院，建立以未先防、既病防病、慢病管理為原則的三流程定制式的老齡康復(fù)管理體系。信息化、智能化管理模式，我們?cè)谌胱〉睦先?，每個(gè)人都會(huì)發(fā)一個(gè)一卡通，我們那個(gè)一卡通相當(dāng)于有一個(gè)在整個(gè)消費(fèi)的功能，而且一卡通也有定位的功能，如果老人在我們園區(qū)出現(xiàn)意外，比如我們?nèi)メ烎~(yú)、打籃球，各種室外活動(dòng)，我們一卡通就會(huì)實(shí)現(xiàn)緊急救助，我們的救護(hù)也會(huì)第一時(shí)間趕到。圖上面也有我們整個(gè)的體檢小屋，老人可以自動(dòng)測(cè)量，身高體重、血糖、血壓，每次測(cè)完會(huì)上傳終端，進(jìn)行健康管理，會(huì)給老人提供，如果是說(shuō)這方面他血壓有問(wèn)題的話，會(huì)有一些指導(dǎo)性的建議，不要經(jīng)常坐在那邊打牌，膳食管理我們都會(huì)建議。
　　上頭的直升飛機(jī)也是一個(gè)特色，我們?nèi)胱〉臅?huì)員，每天只交一塊錢，一年365塊錢，就能享受空中緊急救援，直接停到天津直升飛機(jī)的中心醫(yī)院，只有一家醫(yī)院可以停直升飛機(jī)，也要看天氣，如果刮風(fēng)下雨直升飛機(jī)可能不能夠起飛。
　　品牌化發(fā)展模式，我們建立項(xiàng)目模塊標(biāo)準(zhǔn)化、項(xiàng)目建筑標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)程序和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化。九個(gè)支撐體系，我們現(xiàn)在是有服務(wù)體系、醫(yī)療健康護(hù)養(yǎng)體系、緊急救助體系、文化娛樂(lè)體系、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系、品牌建設(shè)體系、智能化體系、管理體系及研發(fā)體系。
　　這是我們形成十二個(gè)特色服務(wù)，健康管理與八大干預(yù)，定期巡診，健康教育、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)。尤其飲食指導(dǎo)，每天像看到這個(gè)照片，都會(huì)公布當(dāng)天及轉(zhuǎn)一天的菜品，而且會(huì)根據(jù)季節(jié)，菜品單上會(huì)嚴(yán)格區(qū)分，糖尿病人吃什么顏色的食品，血壓高的，骨質(zhì)疏松的吃什么顏色的。都會(huì)有一個(gè)指導(dǎo)，在菜單上進(jìn)行公示。
　　這是健康管理八大干預(yù)里的指標(biāo)監(jiān)測(cè)、中醫(yī)調(diào)理、心理疏導(dǎo)以及康復(fù)理療。心理疏導(dǎo)也是非常重要的，老年的心理會(huì)伴隨一些情況，突發(fā)的事件非常，我們會(huì)有定期的心理疏導(dǎo)，我們的樓棟管家也好，健康秘書(shū)都會(huì)有心理疏導(dǎo)的資質(zhì)，會(huì)進(jìn)行定期分析，如果有疑難雜癥，還會(huì)有專家來(lái)進(jìn)行跟老人面對(duì)面的溝通。
　　我們的三級(jí)服務(wù)體系，小病不出戶，常病不離園，大病直通車。醫(yī)療專家支撐的雙向通道，我們園區(qū)配備了一個(gè)老年社區(qū)醫(yī)院，一萬(wàn)多平米，一層是科室，其中內(nèi)科是二十四小時(shí)，全天上班，我們外科中醫(yī)其他的科室，每周會(huì)有一到兩此專家坐診。與多家三甲醫(yī)院建立合作管理，提供服務(wù)。三層呵護(hù)，樓棟專家專層服務(wù)人員。一卡通，剛剛跟各位介紹了，有對(duì)整個(gè)區(qū)域的消費(fèi)，定位和一卡通也放在一起的。緊急呼叫，房間里頭也是有拉繩報(bào)警，一拉動(dòng)的話，我們的急救中心就能監(jiān)測(cè)到，進(jìn)行專業(yè)緊急的救護(hù)。
　　中央廚房我們有三千五百平米，單餐供應(yīng)五千人，半自動(dòng)化生產(chǎn)、品質(zhì)控制、集中配送、營(yíng)養(yǎng)膳食研發(fā)。中央廚房配備炒飯機(jī)器人，以及米飯、饅頭的流水線都在中央廚房，以及營(yíng)養(yǎng)膳食的研發(fā)都在中央廚房進(jìn)行完成。
　　社會(huì)上有很多志愿者，我們也建立了志愿者的積分銀行，建立了社會(huì)志愿者的服務(wù)體系，經(jīng)常到我們區(qū)域辦理老人，老人是我們護(hù)養(yǎng)院的老人，接收的都是半自理以及不能自理的老人，養(yǎng)老社區(qū)全部入住的健康能自理的老人。
　　工分換服務(wù)，面向園區(qū)老人，義工老人計(jì)算工分，工分換服務(wù)，各行各業(yè)的老人都有，比如我們醫(yī)院聘請(qǐng)的專家，有可能就是我們園區(qū)的老人，書(shū)法課、舞蹈課、圍棋棋牌課很多都是由我們的老人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)我們的老師來(lái)進(jìn)行講解，所以我們?yōu)槔先擞?jì)算工分，換取對(duì)他的一些服務(wù)。
　　康寧大學(xué)培育康寧品牌大學(xué)，七大們類，三十二項(xiàng)課程，娛樂(lè)式、興趣式以及居家式、陣地式。專業(yè)團(tuán)隊(duì)我們有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，醫(yī)療保健團(tuán)隊(duì)，餐飲團(tuán)隊(duì)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)。老年研究中心，分別是老年醫(yī)療與健康、老年飲食與營(yíng)養(yǎng)、老年心理與行為、老年法律風(fēng)險(xiǎn)防范以及老年用品，而且我們康寧津園里面各種養(yǎng)老輔具借助的產(chǎn)品，都在商城里頭展示，我們的會(huì)員及家屬外邊參觀的客人來(lái)到園區(qū)的話，都可以在我們康寧輔具城里頭選擇養(yǎng)老的輔具產(chǎn)品。
　　整個(gè)園區(qū)規(guī)劃的是五個(gè)園區(qū)六個(gè)服務(wù)島，圍合式的建筑，風(fēng)雨連廊以及五度交往空間、三氧步道。這是康寧津園開(kāi)園至今已經(jīng)收到園區(qū)會(huì)員寫(xiě)的很多。這是服務(wù)技能整個(gè)提升，我們所有的員工都有我們的養(yǎng)老護(hù)理園的資格證書(shū)，以及緊急救助員的自助證書(shū)。這是我們的奪冠一些項(xiàng)目。
　　品牌力增強(qiáng)，現(xiàn)在因?yàn)槲覀兤放屏φ麄€(gè)已經(jīng)在社會(huì)上通過(guò)口碑宣傳，所以央視的《對(duì)話新時(shí)代》欄目也邀請(qǐng)我們?nèi)ヤ浿乒?jié)目。社會(huì)知名度提升有很多企業(yè)到我們這邊參觀，有國(guó)外、國(guó)內(nèi)的，也有很多企業(yè)跟我們達(dá)成協(xié)議，像揚(yáng)州的項(xiàng)目整個(gè)會(huì)開(kāi)放了，山西的話，長(zhǎng)治項(xiàng)目預(yù)計(jì)明年初我們會(huì)開(kāi)始奠基，以及山西大同的項(xiàng)目，明年也會(huì)開(kāi)始運(yùn)作，以及山東的項(xiàng)目，都簽完協(xié)議，康寧津園的品牌也是走向全國(guó)，其中已經(jīng)命名的山西長(zhǎng)治明年直接已經(jīng)開(kāi)工。
　　這是我們做行業(yè)的重心，2019年康寧津園的地標(biāo)是由我們實(shí)施指定。在新時(shí)代養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展德興市下，康寧津園堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展理念，以創(chuàng)建一流養(yǎng)老品牌為目標(biāo)，以養(yǎng)老項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化為路徑，大力實(shí)施管理輸出、標(biāo)準(zhǔn)輸出和品牌輸出，加大優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)供給，讓更多的老年人享受高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，努力為中國(guó)特色老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
　　在此，我也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出真摯的邀請(qǐng)，蒞臨我們康寧津園，有機(jī)會(huì)來(lái)我們康寧津園來(lái)坐坐、看看，共同研究以后的養(yǎng)老一個(gè)需求。好，在此非常感謝大會(huì)，祝大家新年快樂(lè)。謝謝！